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번호	분류	제목
39	주문/결제	PC 환경에서 결제하기 버튼을 클릭했는데 결제가 되지 않아요
Q PC 환경에서 결제하기 버튼을 클릭했는데 결제가 되지 않아요 A PC 환경에서 결제가 정상적으로 진행되지 않을 경우 사용 중이신 브라우저와 브라우저의 버전을 확인하여 주세요. 디펜드몰에서 원활한 이용이 가능하고 결제가 가능한 브라우저는 Internet Explorer 8버전 이상, 크롬, 사파리 입니다. Internet Explorer 7버전 이하이거나 위에서 명시되어 있지 않은 브라우저의 경우 정상적으로 결제가 이루어지지 않을 수 있습니다. 원활한 이용을 위해 브라우저 업데이트 및 사용 가능한 브라우저를 설치하시면 됩니다. 브라우저는 아래의 주소를 복사하여 인터넷 브라우저 주소창에 붙여넣기 하시면 다운로드 제공 페이지로 이동하게 됩니다. 브라우저별 다운로드 제공 링크 ▶ Windows - Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/en-US/internet-explorer/downloads/ie - Google 크롬 : http://www.google.com/chrome
38	배송	집에 사람이 없어서 상품이 반송되었는데, 어떻게 하나요?
Q 집에 사람이 없어서 상품이 반송되었는데, 어떻게 하나요? A 수령인 부재 그리고 연락이 되지 않아 상품을 수령하시지 못한 경우에는 경우 따라서 상품이 반송 될 수도 있습니다. 상품이 반송된 경우 고객센터(☎02-401-1535) 또는 [고객센터>1:1 문의]로 문의 주시면 확인 후 재배송해드리며, 이경우에 발생되는 배송비에 대해서는 고객 부담으로 배송 됩니다.
37	배송	잘못된 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 잘못된 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요? A 받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, [마이페이지>주문내역]에서 반품신청이 가능하며, 교환을 원하실 경우 고객센터(☎02-401-1535) 또는 [고객센터>1:1 문의]로 요청해 주시기 바랍니다.
36	이용안내	고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
Q 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? A 디펜드몰 고객센터의 전화상담(02-401-1535)은 평일 10시 ~ 17시 까지 가능합니다.점심시간은 12시부터 13시까지이며, 주말과 공휴일은 휴무입니다. 고객센터 운영시간 이후 1:1문의로 접수하신 내용은 최대한 빠른 시일 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
35	배송	주문한 상품의 배송상태가 계속 [배송준비]로 표시됩니다.
Q 주문한 상품의 배송상태가 계속 [배송준비]로 표시됩니다. A [배송준비]란 판매자가 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장, 배송을 준비하고 있는 상태로 주문량이 많거나 상품 준비가 늦어질 경우 [배송준비] 상태가 장시간 계속 될 수 있습니다. 참고로 디펜드몰 발송 제품의 경우, 평일 24시 이전 주문 시 당일 출고되며, 출고일로부터 영업일 기준 1~3일 내 배송되나 택배사 사정으로 일부 지연될 수있습니다. (토,일,공휴일 제외) 자세한 배송상황에 대한 문의는 고객센터(☎02-401-1535) 또는 [고객센터 1:1 문의]로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.
34	배송	배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
Q 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요? A 주문하신 상품이 파손된 경우, 원하신다면 상품의 교환 및 반품을 요청할 수 있습니다. 상품이 파손되어 반품을 요청할 경우 [마이페이지주문>주문내역]에서 반품 사유를 기재 후 반품신청 가능합니다. 상품이 파손되어 교환을 요청할 경우 고객센터(☎02-401-1535) 또는 [고객센터>1:1 문의]를 통해 교환 사유를 기재하여 문의 남겨 주시면 상품 수거에서 교환 상품 배송까지 안내해드립니다.
33	취소/교환/반품/환불	무료로 배송받은 상품을 교환 시, 교환 배송비는 어떻게 되나요?
Q 무료로 배송받은 상품을 교환 시, 교환 배송비는 어떻게 되나요? A 당사과실에 의한 교환만 가능하며, 동일한 상품으로만 교환 할 수 있습니다. 교환 배송비는 부과되지 않습니다.
32	취소/교환/반품/환불	반품이 가능한 기준이 따로 있나요?
Q 반품이 가능한 기준이 따로 있나요? A '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 신청하실 수 있습니다. ■ 반품 신청 기간 - 구매자 단순변심 : 상품 수령일로부터 7일 이내 가능 - 단, 상품 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우에는 상품 수령일로 부터 3개월 이내, 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 가능 ■ 반품 배송비 - 구매자 단순변심 : 배송비 부과 - 상품의 파손이나 오배송 등의 판매자 귀책 사유 : 배송비 무료 ■ 배송비 지불 방법 - 디펜드몰 지정 택배사인 CJ대한통운을 이용하는 경우 환불금액에서 차감 후 환불처리 - 고객이 불가피하게 기타 택배사 이용하는 경우 배송비를 해당 택배사에 직접 지불 (착불 또는 박스 내 동봉 불가) ■ 반품 불가사유 - 구매 확정하거나 7일이 경과한 경우 단순 변심으로 인한 반품 불가 - 구성품의 분실 혹은 누락된 경우(세트, 사은품, N+1 등) - 상품의 TAG/라벨을 제거하거나, 고객 사유로 상품 및 박스/포장 등이 훼손된 경우 - 구매자의 사용, 시간 경과, 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 구매자의 귀책 사유로 인해 상품이 훼손 된 경우 - '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
31	취소/교환/반품/환불	신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
Q 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요? A 신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리됩니다. 현금 환불은 불가합니다.
30	취소/교환/반품/환불	교환할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
Q 교환할 때, 배송비는 누가 부담하나요? A 당사 과실로 인한 교환 시 배송비가 부과되지 않습니다.

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