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질문/답변
번호	분류	제목
19	이용안내	상품후기는 구매 후 언제까지 등록할 수 있나요?
Q 상품후기는 구매 후 언제까지 등록할 수 있나요? A 상품후기는 결제일로부터 90일동안 등록 가능합니다.
18	상품	상품 사진의 색상이 실제 제품과 다른데 다른 상품인가요?
Q 상품 사진의 색상이 실제 제품과 다른데 다른 상품인가요? A 모니터 혹은 모바일기기를 통해 보시는 이미지는 촬영시 조명이나 디바이스 환경에 따라 색상차이가 있을수 있습니다.
17	주문/결제	세금계산서/현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
Q 세금계산서/현금영수증 신청은 어떻게 하나요? A 세금계산서는 발행하지 않으며 현금영수증 신청은 무통장 입금 시 가능합니다. 1. 주문 시 주문서작성 페이지 하단 [증빙신청]에서 현금영수증 발급 신청을 선택하여 신청 2. 주문 시 신청을 하지 못한 경우, [마이페이지>주문내역>상세>현금영수증] 을 클릭하여 신청 가능
16	회원	1개의 사업자등록번호로 몇 개의 ID를 만들 수 있나요?
Q 1개의 사업자등록번호로 몇 개의 ID를 만들 수 있나요? A 사업자등록번호 1개 당 최대 3개까지의 ID 개설이 가능합니다
15	회원	디펜드몰 회원가입 시 제출해야하는 서류는 무엇인가요?
Q 디펜드몰 회원가입 시 제출해야하는 서류는 무엇인가요? A 사업자 등록증, 요양시설 자격증, 사업자 명의 통장사본 입니다.
14	취소/교환/반품/환불	신용카드 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?
Q 신용카드 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요? A 신용카드 결제 후 주문취소를 하시면, 환불은 취소완료 후 진행됩니다. 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 포인트로 환불되지 않으며, 카드 승인내역이 승인취소 되며, 승인취소처리 기간은 취소 완료일로부터 약 3일 정도 소요됩니다. 카드 승인내역의 취소는 카드사마다 다소 차이가 있을 수 있으며, 체크카드는 약 5~7일 이후 출금된 체크카드의 계좌로 입금됩니다.
13	취소/교환/반품/환불	상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요?
Q 상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요? A 고객님께서 반품하신 상품을 택배기사에게 전달하고 약 1~3일 내외 상품이 업체로 입고되며, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 반품 처리가 완료됩니다. 반품 처리가 완료 된 후, 결제 수단 별 환불 소요 시간은 아래와 같습니다. - 신용카드 : 영업일 기준 최대 5일 이내, 카드사 승인 취소 - 체크카드 : 영업일 기준 최대 5일 이내, 체크카드 계좌 입금 - 무통장입금 : [마이페이지>배송지/환불계좌 관리]에 등록된 본인 명의 환불 계좌로 영업일 기준 다음날 입금
12	취소/교환/반품/환불	쿠폰을 사용한 후, 일부 상품 반품 시 환불은 어떻게 되나요?
Q 쿠폰을 사용한 후, 일부 상품 반품 시 환불은 어떻게 되나요? A 쿠폰 사용 후 부분 취소/반품 시 함께 구매한 전체 상품에 적용된 할인금액이 차감 후, 환불 됩니다. 예를 들어 동일 상품 2개 이상을 주문 결제 후, 1개만 취소할 경우 적용된 모든 상품에 대한 쿠폰이 취소되오니 이점 유의하여 주세요.
11	취소/교환/반품/환불	여러 개의 상품 중 일부만 반품하고 싶습니다.
Q 여러 개의 상품 중 일부만 반품하고 싶습니다. A 디펜드에서 구매하신 상품은 [마이페이지>주문내역]에서 일부 상품만 별도로 반품이 가능합니다. 각 상품 하단에 위치한 반품 신청 버튼으로 개별적으로 반품 신청을 하시면, 선택한 일부 상품에 해당하는만큼 반품이 접수 되며, 환불처리가 가능합니다. 다만,쿠폰 사용 후 부분 취소/반품 시 함께 구매한 전체 상품에 적용된 할인금액이 차감 후, 환불되오니 이 점 유의하여주세요. - 반품 시 배송비가 책정 될 수 있으며, 책정된 배송비는 환불금액에서 차감되어 집니다. - 기저귀는 팩 단위 반품이 되지 않으며, 박스 훼손/박스 분실등은 반품이 어렵습니다. - 단, 세트상품과 추가구성상품이 포함된 상품은 전체상품 취소/반품만 가능합니다. (부분 취소/반품 불가)
10	배송	여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?
Q 여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요? A 디펜드 브랜드와 같은 유한킴벌리 상품을 포함하여 많은 제휴업체의 상품들이 입점하여 있습니다. 주문을 함께 하였더라도 각 상품은 상품별 물류센터 및 업체에서 각기 발송되어, 배송이 따로 따로 이루어질 수 있습니다.

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